近年香港樓市持續高企，今年更預計樓價會繼續上升，令準買家紛紛調整投資策略，聚焦海外市場。然而海外物業市場廣大，買賣制度亦各有差異，因此一間優質海外物業公司，便扮演了重要的橋樑，助一眾準買家尋獲心頭好，在物業投資上節節勝利。成立了二十多年的翡翠島物業，便是行內的表表者，其創辦人兼董事總經理霍碧君(Theresa)便指出，公司一直秉持細心聆聽、積極回應的精神，以成為客戶長遠物業夥伴為己任。「我們明白物業交易的煩瑣，因此一直積極與客戶和本地及海外地產業界保持深厚關係，再配合強大的週邊服務網絡及特選供應商的支持，適時細心地照顧客戶需要，真心誠意與物業買家、賣家、業主及租客並肩同行。」
Text / Jerry Hui Photography / Cheung Chin Yui Special Thanks / The Pottinger Hong Kong
Theresa秀外慧中，配合剪裁得宜的時尚穿著品味，舉手投足間均展示優雅的氣度。在跟Theresa傾談前夕，筆者先專程拜讀了她有份執筆的『《大馬揀盤》檳城樓市「置」富策略』一書，從字裡行間已強烈地感受到她那份對工作，對海外物業代理投資的熱情及執著，到碰見真人後，更是留下深刻印象，難怪翡翠島物業在成立20多年以來，在她的領導下，能於市場上建立牢固的市場地位。
獨具慧眼的市場觸覺
從企業發展而言，筆者向來相信，有甚麼人，就有甚麼公司，因此翡翠島物業的成功，亦是意料中事。對於公司的創立，Theresa指出：「1993年，香港經濟繁榮，股樓齊升，於是市場上就出現了大大小小的地產代理，而翡翠島物業也是其中一家。我們當時的定位，是希望成為一家『精品』型的代理，專為客戶提供貼心又全面的服務，那就如銀行界裡的私人銀行一樣，除了代表買方和賣方、業主和租客，更會提供一系列售後服務，例如租務管理及多種專業服務，包括法律、會計、稅務轉介等，目前就是希望讓客戶一想到有物業上的需要就想起翡翠島物業在，令公司成為一站式物業顧問。」
做生意，從來都是一步一腳印，能獨具慧眼，抓緊時代需要，就能成為市場上的贏家。翡翠島物業由小型物業代理開始，逐漸壯大，後期更涉足海外物業投資市場，就是行內的最佳寫照。「有人說香港的地產業興衰正是香港經濟的寒暑表，所以每次香港經濟的起跌，也是我們的機會。如在香港回歸前、97金融危機、2003年沙士、2008年的金融海嘯，還有之間的起起跌跌，我們雖沒有預知未來的能力，但這些經驗每次都讓我們變得比上一次更強。」為何能對勝逆境，不退反進?原來是來自她本人的頑強信念。「我一直深信，地產代表的生意，甚至是其他行業的生意，無論是不是逆市也要繼續要做下去；市是升也好，是跌也好，住屋、租用商業空間總有需求。在市道興旺的時候，會和大市一樣可以促成很多交易，即使是逆市，因為我們往往看到別人看不到的機會，所以也有很不錯的業績。」
大時代的商機
如何戰勝逆市?她特別列舉了97回歸前後的市場轉變為例子。「當時市場已先由淡轉旺，但因為亞洲金融危機的出現，又從旺轉淡。市場雖然波動，卻反而推動了我們發掘一些當時尚未成為主流的機會：舊樓翻新。」港島的半山區一直都是優質地段，卻往往有樓齡偏高的問題，而行內的一貫做法是把樓價降低一些但求成交，她卻從中看到新的商機。「我們看到當中的潛質，並想到為它們換上時尚新裝，增添活力，從而為本來面積實用、地點絕佳的老房子創造新生命。我們的做法，是先選定一兩個單位來做示範，當客戶看到改裝前後的驚人轉變，還有在租金和樓價上的增值後，便清楚明白我們的理念，從而贏得業主和用家的讚賞和信任。」她表示，結果這個做法不但讓業主得以更好的價錢把舊樓出租或放售，也為租客和新業主創造了更美好的家，創造互贏，最後更成為新的潮流。
她又指出，其時翡翠島物業除了主理半山物業，亦有不少商業客戶，包括銀行界。於1997年，公司就成為了兩間國際銀行在香港租用辦公室的惟一一間地產代理，其餘被這兩間銀行選中的都是測量師行。「另外我們也有提供搬遷服務，全力照顧跨國公司派駐香港人員的調遷需要，務求令遷置過程迅速有效地完成，讓客戶安心無慮地在香港安居樂業。」1997年對很多香港人，甚至香港企業來說，都是一個前所未有的大時代，並左右了往後的發展命運。「對，我們確實在這年創造出很多新市場，除了提及過的舊樓翻新、企業客戶外，我們也是在這年開始建議客戶考慮投資海外，目的是希望可以發揮分散風險和掌握不同樓市周期的作用。我們首次為香港客戶引入的優質物業就是在加拿大，當時準買家若想涉足海外物業市場，一般只會找當地的代理，但我們卻打破了傳統，把海外物業投資機會直接帶到香港來。」
由香港到海外物業市場
這番話，說時輕描淡寫，但在執行上卻是絕不輕易，箇中包括對海外物業的熟悉程度，當地的買賣法規、稅務，還有與當地發展商、物業賣家的關係等等，少一點能耐都難以做到。Theresa說道：「我們每一個為客戶推介的樓盤，都是經過深思熟慮、親身考察及詳細分析的成果。除了瞭解大市和經濟因素，我們更注重發展商的誠信、理念與往績，因為我們相信只有和我們一樣從心出發的發展商，才可以打造出投資與自住相宜的物業。過去能滿足我們嚴格挑選的市場，主要包括加拿大的溫哥華、馬來西亞的檳城與吉隆坡。我們的服務範圍一直以來都是一站式的，即由選盤、睇樓、辦理相關手續、樓按諮詢，以至日後的放租、收租甚至轉售等，都是不斷服務客戶。」她表示，令她感到最開心和最引以自豪的，是可以憑藉為客戶打破傳統物業投資組合及地域界限的經營方針得到各界認同。「為了令客戶在作出投資決定前充份掌握準確的市場脈搏，我們除了定期透過電郵、流動電話、社交網站途徑送上最新的樓市資料外，也舉辦展銷會、私人晚宴，甚至到海外實地考察物業，而且會因應客戶需要而提供最切合他們風險承受水平和負擔能力的方案，適時細心地照顧客戶需要，真心誠意地與物業買家、賣家、業主和租客並肩同行。」
近年翡翠島物業都在大力推動馬來西亞物業投資，問及原因，她說：「我們覺得馬來西亞的吉隆坡和檳城都是不容忽視的市場。馬來西亞和香港只是三小時左右的飛機航程，往來兩地比歐美澳紐較為方便和相宜。另外馬來西亞更和香港一樣，曾是英國殖民地，所以法制和樓宇買賣程序上和香港相近，有本地置業經驗的朋友，便無需要再重新從頭學懂買賣流程，無論是現在購入、將來出租或轉售都較得心應手。」此外，她更指出，吉隆坡和檳城都是多元文化的地方，華裔人口比例超過四成，而華人聚居的地方，往往因為華人本身的置業情意結，所以對房地產有很大的需求。「兩個城市的人口都在不斷增長中，現時馬來西亞的平均年齡中位數為26.3歲，而香港則是42.8歲，所以在未來數年，大馬將有大量人口逐漸成家立室，會對房屋有新的需求，從而帶動更大生活空間之需要，因此當地居民對住屋需求只會越來越大，從中我們可以看到無論是哪種面積的住房，都有很高的升值潛力。」
以從心的態度服務客戶
生意越做越大，業務持續擴展，員工人數又不斷增加，往往會對管理人員做成考驗，但對Theresa來說，又似乎沒有太多困難。她說：「我在英國留學和禮佛多年，為我的專業帶來很多啟發。我在年輕時是學習商科及法律的，那教懂了我怎樣以批判的角度去看生意，加上佛學上的修行，推動了我發揮自己的福慧，由此可以認真、用心地去創造各種利己又利人的機會，並幫助我跨過不少挑戰。這些在書本和信仰上得來的智慧，令同事們都感受到我們一直都是用『心』來對待客人，除了為客戶帶來金錢上的得益，更重要是幫助他們安居樂業。這方面的目標是非常清晰而明確的，那不但讓我的團隊在執行日常工作方面得心應手，也習慣了為客戶主動多走一步，精益求益。我很高興能夠啟發同事，鼓勵他們和我一樣喜歡地產代理這行業，一同在當中發揮所長，令人人都在交易中成為贏家。」
有人說，物業代理是關於人的生意，只要擁有優秀的工作團隊，公司就自然如魚得水。「我們的團隊和合作夥伴，就是在市場上的絕對優勢。員工培訓是很重要的一環，翡翠島物業不是大型代理集團，所以在培訓上有更多一對一機會，十分有人情味。因為團隊得到的訓練是貼心的，因材施教，所以他們對待客戶的時候也不會採用公式化的態度，而是用心聆聽，無微不至地照顧客戶所需。我們提供的服務也不會在交易完成的一刻便結束，而是建立長遠的伙伴關係，所以公司的客戶有9成以上都是老朋友，令我們得以更瞭解他們的需要，從而提供更緊貼他們需要的服務。」
成為客戶長遠物業夥伴
展望公司未來，她表示，公司未來將繼續為客戶發掘本地與海外的優質自住物業與投資置業機會，亦時刻留意最新的科技和市場發展，藉此為客戶打造最貼身及最貼心的物業服務。「我們會繼續秉持貴精不貴多的方針，在本地市場方面繼續做好物業交易的超級聯繫人，在海外物業上則繼續在每個階段推廣一至兩個海外樓盤，確保切合客戶所需。公司發展至今雖已有一定歷史，但我們的發展宗旨向來沒有變過，便是秉持細心聆聽、積極回應的精神，以成為客戶長遠物業夥伴為己任。但是即使宗旨不變，市況和客戶需求卻時刻在變，所以我們一直都與時並進，而未來也將繼續沿用這個發展方針。」
在一個行業內營營役役二十多載，而且至今仍全程投入其中，殊非簡單。Theresa笑道：「我很喜歡地產代理這個行業，因為我可以在當中發揮過去從書本、佛學修行，甚至投身社會多年來所累積的經驗及智慧，並為我們的客戶，包括準業主、賣家、發展商、租客和企業客戶等度身訂造最適合他們的服務，實現各方面互惠互利的理想交易。」