近年，機械人在我們的日常生活中愈來愈常見，特別是在餐飲、消毒和巡邏等工作領域。在不少行業中，其實都有許多重覆、危險、繁瑣的工序，運用機械人協助這些工序，可以讓人們騰出更多寶貴時間與精力，而專注於更高層次、更複雜的工作，從而提高工作效率、降低成本、改善安全、減少錯誤。
舉個例子，我們 Tobot 的送餐機械人近年很受餐飲業界歡迎，它們可以穩定地送遞大量餸菜湯飲，即使是碗碗碟碟也不怕它們會摔破。我們的客戶中，有經營速食快餐及酒店自助餐的，他們均表示自從使用了機械人後，明顯地可以減少人手投放在這些工序，並大大降低人手運送而出現意外的機會，甚麼跌傷、燙傷、筋肌勞損等都不再復見。更重要的是，因為使用機械人為人手分配上帶來重大變化，讓他們有更多人力和資源去加強員工培訓，例如提高招待技巧及服務質素等。在培訓中，也包括了讓員工學習應用機械人科技，令他們在日後使用更多科技產品時可得心應手。
此外，疫後時代大家的衛生意識大大提高，消毒服務在各行各業都變得不可或缺，令更多的消毒機械人被派駐於大型公眾空間，如醫院、學校、公共交通等。它們可使用紫外線光技術或消毒噴霧殺死細菌和病毒，而覆蓋範圍比起用人手消毒更加廣闊，有助於保持這些空間的安全和衛生，同時更減少了消毒工人的感染風險。
以上這些實務例子多不勝數，機械人絕對可以完全勝任重覆、厭惡或危險性的工作。但機械人始終不是活生生的人，人們的創新能力和情感交流是不能被取代的！要讓機械人變得人性化，還得靠我們的腦筋。這是我們的核心價值，因此 Tobot 不只提供機械人，更為機械人增添「大腦」。說的是按不同客戶的需求，為他們定製及開發應用程式，滿足其實際需要。例如我們的兩部機械人「大寶」（InfoBot）及「小寶」（MiniBot），除了讓客戶全面運用到它們的原有功能外，我們更為兩寶增添合作派籌帶位功能。「大寶」會負責先向顧客派籌，並宣傳商店的服務；當叫出籌號後，顧客把籌號出示給「小寶」，「小寶」就會自動帶領顧客到達目的地。
要讓這類定製方案完全落地並簡易執行，與客戶有充分溝通是十分關鍵的。同時，我們又會與不同行業的經營者成為合作夥伴，透過他們了解其行業的運作流程及現存的發展樽頸位。這種互動的雙贏合作模式，仍然需要有人類之間的溝通與交流，更要情理兼容，並非單靠邏輯及程序行事；我深信這部分的工作，並不會由智能機械人輕易取代吧！
撰文：Tobot Solution 行政總裁王嘉敏（Jazzy）
