處理公關危機的金科玉律之一，是要即時作出反應，無論認錯又好，解畫又好，總之就是要充分展示敢於面對問題的誠懇態度。在全美擁有分店超過8,000間的Starbucks最近就陷了公關危機中。
事緣位於費城的一家分店，有兩名非洲裔男子進內等待朋友，後來其中一名男子想借用洗手間，怎知卻遭店員拒絕，原因是二人沒有在店內消費，經理更繼而報警拉人，警方便以非法入侵爲名將二人逮捕。事件迅速在社交媒體上蒸發及升溫，Starbucks亦知其嚴重性，隨即發表聲明，公司 CEO Kevin Johnson更親自向兩位當事人道歉，而當日報警拉人的分店經理亦己離職。該聲明中更說明，公司內部員工將進行有關反種族歧視的培訓，承諾打造一個對所有顧客安全、友好的消費環境，日期定於5月29日下午，當日全美國的分店均會關門，總共17.5 萬名員工會接受有關培訓。